花了1800元買(mǎi)了一雙品牌鞋，穿了不到10天后跟處就裂開(kāi)了，想要個(gè)說(shuō)法，商家卻不理不睬。近日，消費者張先生遭遇了一起消費糾紛，在與商家協(xié)商無(wú)果的情況下，他撥打了12315尋求幫助。

據悉，張先生在某專(zhuān)賣(mài)店花6000元購買(mǎi)了三雙鞋，其中一雙價(jià)值1800元的真皮運動(dòng)鞋，穿了不到十天后跟處就出現了開(kāi)裂現象。張先生找到專(zhuān)賣(mài)店理論，該店工作人員不予處理，張先生很不滿(mǎn)，說(shuō)自己花了這么多錢(qián)在專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)到的鞋子，質(zhì)量居然這么差，萬(wàn)般無(wú)奈撥打了12315。

高新區（新市區）三工市場(chǎng)監督管理所接到投訴后立即展開(kāi)調解，在聽(tīng)取雙方陳述后，執法人員表示，依據國家鞋類(lèi)“三包”規定，在“三包”有效期內，鞋類(lèi)商品出現嚴重脫膠（有側幫縫線(xiàn)的除外）、裂漿、裂面、裂綁、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出、網(wǎng)面破裂（如旅游鞋）等質(zhì)量問(wèn)題的，消費者可憑發(fā)票或“三包”憑證要求退貨、更換或者修理。

經(jīng)過(guò)調解，專(zhuān)賣(mài)店表示對開(kāi)裂的運動(dòng)鞋進(jìn)行修理，并一次性補償消費者520元折扣款，對其余兩雙價(jià)值4200元未穿的新鞋進(jìn)行了退貨。對于調解結果，張先生表示滿(mǎn)意。

在此，高新區（新市區）市場(chǎng)監管局提醒廣大消費者，鞋類(lèi)商品的“三包”有效期是依照商品價(jià)格確定的，50元以上100元以下（含50元）的鞋類(lèi)“三包”有效期為30天；100元以上（含100元）的鞋類(lèi)“三包”有效期為90天；300元以上（含300元）的鞋類(lèi)“三包”有效期為120天?！叭庇行谧蚤_(kāi)具發(fā)票（包括有效憑證）之日起計算?！叭庇行趦?，消費者憑發(fā)票或“三包”憑證，經(jīng)營(yíng)者予以退貨、更換和修理。

來(lái)源：文/圖 區市場(chǎng)監督管理局 于玲

編輯：姬婷婷

審核：于國偉